Achttien maanden Kringgram: hoe een Limburgse app in het vizier van de toezichthouder kwam
Achttien maanden Kringgram: hoe een Limburgse app in het vizier van de toezichthouder kwam
De berichtendienst Kringgram groeide op anderhalf jaar van 4.000 naar 210.000 gebruikers, en botste in diezelfde periode drie keer op de grenzen van haar eigen moderatie. Een tijdlijn van het dossier zoals het bij de Dienst Gegevensbescherming werd samengesteld.
Maart vorig jaar. Kringgram, ontwikkeld in Limburg, opent zijn tijdlijn voor groepen van meer dan duizend leden. Tot dan modereerde het bedrijf met twee mensen in halftijds verband. Britt Van Stroobant (42) van de Dienst Gegevensbescherming ontvangt in diezelfde maand de eerste twee klachten.
Juni. Het aantal meldingen loopt op tot 340 per week. De dienst vraagt het bedrijf om cijfers over de verwijdertermijn. Kringgram antwoordt dat 71 procent van de gemelde berichten binnen 48 uur wordt behandeld, en dat de rest zonder beslissing blijft staan.
September. Het bedrijf schakelt over op automatische voorfiltering. Stef Brugges, die de klachtenbehandeling opvolgt, noteert dat het aantal verwijderingen verviervoudigt en dat het aantal betwistingen mee stijgt, van 12 naar 190 per maand.
November. De grootste groep op de dienst, een verzameling spelersgilden rond één studio, telt 46.000 leden. Wanneer daar een toernooi wordt aangekondigd, blokkeert het filter in één avond 2.100 berichten omdat de gedeelde toernooicode als spam wordt gelezen. Het incident duurt negen uur.
Januari. Van Stroobant vraagt inzage in de logica achter de filter. “De vraag is niet of er gemodereerd wordt, maar of iemand kan navertellen waarom een bericht verdween”, staat in het verslag. Het bedrijf levert een beschrijving van vier bladzijden aan.
Maart. Uit de logs blijkt dat de dienst bewaartermijnen hanteerde van achttien maanden voor verwijderde berichten, terwijl de eigen voorwaarden drie maanden vermeldden. Lore Lonckes stelt vast dat ook de gegevens van accounts die nooit gemeld werden, in dezelfde tabel stonden.
Mei. Het bedrijf brengt de bewaartermijn terug naar 90 dagen, publiceert een beroepsprocedure en breidt het moderatieteam uit tot elf mensen. De cijfers over de eerste maand daarna: 88 procent behandeld binnen 48 uur, 61 betwistingen.
Augustus. De dienst rondt de vaststellingen af en legt ze voor. Van Stroobant benadrukt dat het dossier vooral over traceerbaarheid ging: “Een verwijdering zonder spoor is geen beslissing, dat is een verdwijning.” Femke Willemyn schreef in dezelfde periode de technische bijlage bij het verslag.